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实施企业心理援助的意义(EAP)
成都情感驿站   2010-07-28 12:56:39 作者:成都心理咨询中心 来源:四川成都心理咨询中心 文字大小:[][][]

随着市场竞争的日趋激烈,企业员工面临工作、生活的双重挑战,其压力和心理问题不仅影响着个人的生活质量,而且影响到企业和员工的工作绩效。美国《财富》杂志评选出的世界500家大企业,已有80%以上设置了EAP(员工帮助计划),帮助员工解决压力和心理问题。

1.降低成本,提高生产率

减少员工的流动性、节省招聘费用,节省培训开支,减少赔偿费用

降低缺勤(病假)率,降低管理人员的负担,提高组织的公众形象

改善组织气氛,提高员工士气,增加留职率(尤其对关键职位员工)

改进生产管理,提高生产效率

2.提高个人生活质量,保持社会安宁

降低工作压力,减少失业机会,消除不良嗜好

增进个人身心健康,促进家庭和睦

改善家庭与工作的关系

3.高投资回报率

  EAP每投资1元,将有57元的回报。

  在企业里,引进EAP服务后,可使员工的缺勤率降低20%,工作事故率降低17%,而生产率提高14%

  在美国,拥有7万员工的信托银行引进EAP后,仅仅一年,他们在病假的花费上就节约了739870美元的成本。

  在日本,企业引进EAP后,平均降低40%的病假率。

  麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有41的回报。最近,公司报告投资EAP的回报已达101.

  在国内,福布斯杂志、可口可乐、联想、TCL联想集团、实达公司、西安杨森、国家开发银行、大唐电力、湘潭钢铁集团、昆明铁路局等国内企业都已引进EAP服务。

 

 

风云变幻的市场使得组织倍感竞争的残酷无情。在对抗竞争的策略和行动中,员工的生活和工作的节奏不由自主地快了又快,在激烈的竞争和压力面前,员工或多或少地出现了心理紧张、痛苦压抑、恶劣情绪、丧失信心等不良心理状态,由此导致的效率下降、士气低落、事故增加、成本上升等问题逐渐凸现。现代管理的人性化回归是人本管理的最终诠释,以员工尊严、员工追求、员工发展、员工情感为出发点的管理。其本质特征就是考虑到员工是一个个体的人,员工个体的行为表现无不由他的个体心理和内在感受支配和决定的。员工心理管理就是通过科学地测量和分析,准确了解和把握不同员工、不同时期的心理状态,正确地进行人力资源的配置和优化,更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工心理问题,帮助员工缓解心理压力,促进员工心理健康。

越来越多的企业经营管理者认识到,帮助员工就是帮助企业。因为通过改善员工职业心理健康状况,员工帮助计划(EAP)能给企业带来巨大经济效益。美国的一项研究表明,企业为EAP投入1美元,可以为企业节省运营成本5-16美元。可见,实施员工帮助计划(EAP)不仅对员工是有利的,而且对大中小企业都是有利的。

给员工吃上定心丸,在心理上消除经营者与员工之间的障碍,这是很多优秀企业的必胜法宝,而近年来EAP则以一种制度化和法制化的建设,将职场压力管理变成为EAP的三大功能,的实施结果和人力资源管理目标是一致的。从理论上说,EAP是企业人性化管理的一个组成部分。对企业来说,通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息,针对性地为员工排忧解难,保持员工良好的工作状态,并且更易于培养员工的忠诚度。

通过EAP,企业预期获得收益如下:

节省招聘、解聘费用

节省培训开支

降低意外事故、减少错误操作

降低缺勤(病假)率

减少医疗费用支出

降低管理人员负担

减少赔偿投诉

减少客户投诉

提升工作间的合作关系。

提高组织的气氛和公众形象

提高员工士气和生产效率

提高组织绩效

增加留职率

 EAP对管理人员的作用

减少来自于员工的投诉

有效处理员工下属之间的关系

避免涉入私人问题,提供错误建议

有更多的时间关注其他问题

提高追求目标,改善员工关系

更有效的领导整个团队

管理意外事件的风险

为业绩分析和改进提供管理工具

帮助直线经理确认和解决员工的问题

对员工来说,如果企业所提供的这套援助计划,具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话,可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力,能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中,充分发挥自己的创造力及工作热情。

员工通过EAP能够:

优化工作情绪提高工作积极性

提高工作绩效和满意度

增强自信心

改善工作关系

降低工作压力,增强适应力和承受压力的能力

克服不良嗜好(如:抽烟、酗酒、吸毒等)

规划个人职业生涯

提高个人生活质量

增进个人身心健康,促进家庭和睦

平衡家庭与工作的关系

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